照顾客户尽心尽责·客户家属送来感谢信

2018年8月6日，客户裴某家属尚阿姨给康乃馨居家养老送来亲笔感谢信一封，感谢康乃馨护理员李新有为裴某提供的优质服务，信中客户裴某的老伴儿尚阿姨，满怀深情的写到：李新有在我家服务，工作很好对老人关心、爱心、耐心、诚心、干净卫生，把老人照顾的舒舒服服。。。。。。感谢康乃馨培养的好员工！字里行间深情切切，感激满满。

事情还要追溯到一个月前，当时正在客户裴某家中服务的护理员因个人原因不得不离开工作岗位，客户裴某已经是康乃馨服务两年多的老客户了，客服部得知消息后，当即与护理部进行沟通，根据实际情况来匹配新的护理员到裴某家里提供服务。

客户裴某，是一位完全卧床，无自理能力的阿尔茨海默病患者，平日带有鼻饲管，日常生活都需要由专业的护理员进行照料，因为自身疾病原因，老人经常出现不配合治疗，趁护理员不备时自行拔下鼻饲管，对护理员的工作带来诸多影响，也正因为如此，客户裴某的照料不仅需要专业的护理员，对护理员的工作标准也提出了更高的要求，护理员老师必须极具耐心、认真细致，并且对老人心理疏导有实践经验。

经过层层筛选，匹配优化，最终，客服部主任与护理部主任一致推荐护理员李新有为客户裴某提供服务。正是因为客服部与护理部前期的合理匹配工作，护理员李新有老师在客户裴某家中服务近一个月的时间，得到了客户裴某及家属的一致肯定。

尽管感谢信只有短短的几行字，但字里行间无不透漏着客户对康乃馨及护理员服务的肯定。一声感谢，是对康乃馨人服务工作的肯定，更是我们进一步服务客户的动力，在以后的工作中，我们将继续努力，以更优质的服务撰写新的服务篇章。