用心服务赢信任·客户说“你是我的小棉袄”

配图为康乃馨居家养老服务场景  与本文无关

绿城郑州的4月天，温暖和煦的春风使文化路沿街的法桐焕发出新的生机，斑驳的树影下坐着一位慈祥的老人，陪着她晒太阳的是康乃馨居家养老护理员徐凤萍。杨明珍老人退休前曾是郑州某三甲医院的主治医师，随着时间的推移，子女们都成年并各自成家，老人独自生活在文化路某小区。

2017年初，杨明珍老人88岁因年事已高日常生活需要有人照料，子女们忙于自己的家庭，杨明珍老人与康乃馨居家养老达成协议，由康乃馨居家养老团队安排医养技能型护理员照顾自己的生活。经过康乃馨居家养老团队综合评估老人的情况，决定由护理经验丰富的徐凤萍老师来照顾杨明珍老人，自服务协议达成，护理员徐凤萍老师就进入到杨明珍老人家庭，为杨明珍老师提供专业的生活照料。  

 2018年4月的一天，和往常一样徐凤萍老师早早起床，开始准备营养早餐，杨明珍老人每天起床都能吃到可口的饭菜，上午9点多，徐凤萍老师正在打扫卫生，杨明珍老人在看电视，徐凤萍老师一遍擦着桌子一边和老人聊天，徐凤萍老师发现老人此刻面无表情、目光呆滞、嘴角有口水流下来，有数年照顾老人经验的徐凤萍老师顿时觉得老人状态不对，当即徐凤萍老师将老人采取低枕平卧，将头部侧向一边，保持呼吸道的通畅，打120急救电话，联系小区医务室医生很快到家里帮助照顾老人，等待医院救护车到来的时间，徐凤萍老师镇定的通知家属和公司，告知老人目前的情况。

杨明珍老人在医院醒来已经是第三天的下午，医生的诊断是老人突发脑血栓，在医院经过20多天的治疗，杨明珍老人基本恢复到发病前的生活状态，生活基本可以自理。老人出院的那天，主治医生说：“脑血栓急性期的正规治疗对患者的预后起着关键的作用，时间就是生命，每耽误一分钟，就会有上百万的脑细胞坏死，因此早期的急救至关重要，一个优秀的护理员对老人病情的观察、康复起到及其重要的作用，万幸杨明珍老人的护理员很专业，老人送医及时治疗效果也很好”。

2019年4月29日，康乃馨居家养老护理员徐凤萍依然在杨明珍老人家里提供服务，老人每天看到徐凤萍乐的合不拢嘴，子女们带着老人外出旅行，都要带上徐凤萍老师，杨明珍老师说：“我离不了小徐，她是我的贴心小棉袄”。每天徐凤萍老师都按时为老人按摩、泡脚、夜间老人不起夜的时候徐凤萍老师也要到老人床前看一下情况。康乃馨居家养老团队的工作人员会定时到老人家里去看望老人，对老人的身体情况进行综合评估，制定专业的照护计划。康乃馨居家养老团队化的专业服务得到杨明珍老人及家属的一致肯定，家属写来感谢信，夸赞徐老师工作细心、耐心，夸赞康乃馨居家养老团队服务专业、周到。

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康乃馨居家养老

2019年4月30日